Dienstag vergangene Woche fand die Veranstaltung “Twitter in der Unternehmenskommunikation” im Literaturhaus in Stuttgart statt. Die Veranstaltung wurde durch die MFG-Innovation organisiert, war schnell ausgebucht (200 Anmeldungen, 80 Warteliste) und wurde LIVE ge-streamt. Über die Twitterwall (im Bild unterhalb linke Seite) gepostete Fragen aus der Twitterwelt (von Anwesenden und/oder nicht Anwesenden) wurden teilweise von Referenten wie Moderation dynamisch aufgegriffen.
Anbei meine Kurzzusammenfassung, zusammengestellt aus meinen Notizen (klassisch per Stift und Zettel), Zitaten, Twitterstream (*) #mfgtwit und den Präsentationsfolien.
Erfreulich aus meiner Sicht, dass nur die Hälfte der Anwesenden Twitter-Nutzer waren. Ein Blick auf die Teilnehmerliste zeigt, dass die andere Hälfte genau aus der Zielgruppe zusammen gesetzt war, um die es genau gehen sollte: Unternehmen u.a. aus den Bereichen Banken, Diakonie, Verbände, Stiftungen, Großkonzerne, Discounter, Mittelständische Firmen, KMUs, Unternehmensberatungen, Agenturen, Verlage…
Moderation
@mfg_innovation (Hannah Fesseler & Jürgen Pfeifle)
@jodeleit (Bernhard Jodeleit) u.a.
- Social-Media-Guidelines sind ein Thema für die Unternehmenskommunikation. Bloß nicht den Juristen und der IT überlassen
- Social Media als Full Time Job gibt’s nach unseren Informationen künftig bei weiteren großen Unternehmen. Erfreulich!
Referenten
@SparkassePFCW (Joachim E. Schröder, Medialer Vertrieb) u.a.
Strategie
- anfänglich keine (“… einfach mal angefangen”)
- es twittert der mediale Vertrieb
- keine feste Zielvorgabe (Anzahl Tweets)
Das bringt´s der Sparkasse
- Sponsoring: Neuer Follower, via DM [Anmerkung: "DM" = Direkt Message = nicht öffentlich] Austausch, Ansprechpartner wegen Sponsoring von Veranstaltungen vermittelt
- News: Kontoauszüge deutschlandweit von @fplag (156 Follower) erfolgreich getestet und getwittert
- Distribution von Presse-Infos: von @unitednetworker (1.530 Follower!!) getwittert worden
- Radio-Interview: durch Ankündigung Relaunch Website, Anfrage durch @patrick_sommer (75 Follower) & Durchführung Radio-Interview
Das erwarten die Follower von @SparkassePFCW
- nach Priorität sortiert Infos über
1. News
2. Veranstaltungen
3. Events
weitere…
@intertainment (Carsten Ulbricht, Rechtsanwalt) u.a.
- Twitter in der Rechtssprechung steckt quasi noch in den Kinderschuhen…
Dos and Donts
- Account-Name: Vorsicht bei Markennamen und Fake-Accounts, idealerweise eigene Namen oder Domainname verwenden…
- Profilbilder: idealerweise nur Bilder/Logos mit eigenem Urheberrecht verwenden…
- Impressum: Juristen uneins: braucht geschäftlicher Twitter-Account ein Impressum? laut @intertainment Link auf Homepage müsste ausreichen…
- Inhalte: v.a. Tatsachen sollten wahr, Meinungs- äußerungen vertretbar sein (Faustregel: “Was Mutti noch ok findet, können Sie schreiben”)
- Urheberschutz von Tweets: i.d.R. kein Urheberrechtsschutz, RT (= ReTweet) wohl zulässig
- Social-Media-Guidelines sollten im Vorfeld klar fixiert werden
@daimler (Uwe Knaus, Manager Web-Communications) u.a.
Erfolgsfaktoren
- Dialog & Authentizität: @Daimler >> Verknüpfung Marke mit Person (followen)
- Transparenz: 1. Monolog oder Informationen senden (nicht followen) z.B. @Daimer_News, 2. Dialog oder Senden & Empfangen (followen) z.B. @Daimer
- Geschwindigkeit: “Echtzeit-Massenmedium” z.B. TwitPic von Uwe Knaus wurde übernommen 1. für einen Blogbeitrag im Mercedes-Benz passion Blog oder 2. für einen Artikel in der Horizont Print-Ausgabe
- Netzwerkeffekte: durch @Replies und RT (= ReTweet). Follower können v.a. entweder selbst 1. viele oder u.U. – noch wichtiger – 2. relevante Follower im Sinne der Verbreitung haben.
Strategie:
Zuhören:
- Ohne Account: Monitoring für Issues Management
- Mit Account: Monitoring und nachhaken, eingreifen, steuern
Mitreden:
- Informationen senden
- Senden & Empfangen
Sonstiges
- Profilbilder sind wichtig: die meisten Follower kennt man eher durch das Bild, nicht durch den Namen
@netformic (Stephan Sigloch, Geschäftsführer) u.a.
Funktioniert gut
- Erfüllung der Erwartungshaltung, dass Internet-Agentur twittern muss
- Marketing für Blogbeiträge, Presse, Termine, Events
- Ansprache der Zielgruppen:
1. Stellensuchende
2. Presse
- Monitoring für NETFORMIC-Erwähnungen
- schnelle Echtzeitkommunikation (Monolog/Dialog)
Empfehlungen
- Twitter-#hashtag-Strategie analog einer Web-Schlagwort-Strategie
- Twittern = Zeit, Kapazität, Strategie =
1. mind. 0,5-1 Tag/Woche
2. Zeit = Arbeitszeit
3. motivierte (Führungsspitze bis) Mitarbeiter
4. Etablierung von Regelmäßigkeit
5. Strategie fixieren & verfolgen
6. keine übermäßige Rechtschreibschwäche
(*) Twitterstream: Zusammenfassung/Auflistung sämtlicher unter Angabe des Schlagworts (z.B.) #mfgtwit gezwitscherten Tweets auf einer Suchergebnisseite (z.B. http://search.twitter.com).
Vielen Dank an das gesamte MFG-Team für die Einladung & Organisation. Tolle Veranstaltung, bitte mehr davon. In diesem Sinne auf bald, euer @mrpoko.